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提高跨境電商轉(zhuǎn)化率的8個關(guān)鍵點

文章來源:本站人氣:6317發(fā)表時間:2016-11-01 09:48:47

提高跨境電商轉(zhuǎn)化率的8個關(guān)鍵點

      據(jù)美媒日前報道獲悉,提高跨境電商轉(zhuǎn)化率,不僅涉及到技術(shù)因素。進入國際市場,與戰(zhàn)略決策的關(guān)系也很密切。以下這8個策略思考可以幫助零售商拉動全球市場銷量。


1、使用“80/20法則”選擇市場

      制定進軍新市場的規(guī)劃并不是簡單地決定在哪銷售和解決難題。這種方式并不能帶來最好的結(jié)果——你需要選擇性地找出決定跨境銷售轉(zhuǎn)化率的區(qū)域。采用“80/20法則”進行網(wǎng)站流量分析,找出品牌可重點發(fā)展的top 20%潛力市場。這些重點市場可以給品牌帶來大部分的銷量。然后,賣家就可以將注意力和資源集中放在這些少數(shù)市場。


2、賣家需提供個性化用戶體驗

      設(shè)計、移動優(yōu)先、和鼓舞人心的圖片很明顯在轉(zhuǎn)化客戶時很重要,但是針對跨境市場,賣家必須分別迎合單一國家的喜好。每個國家之間都有細微差別,包括顏色、圖片、布局、地址字段等等。比如,中國購物者希望能看到多達15張產(chǎn)品圖片。一些很簡單的產(chǎn)品,比如包包,人們希望產(chǎn)品圖片能從各個角度,清楚展示每一個細節(jié),甚至是包包內(nèi)部和小內(nèi)袋。


3、國外登錄網(wǎng)站速度可能最多要花10秒

      很簡單,頁面載入速度慢等同于低轉(zhuǎn)化率。國內(nèi)網(wǎng)站頁面載入速度一般為200毫秒。但那是本國消費者登錄國內(nèi)網(wǎng)站——國際購物者登錄該網(wǎng)站時,頁面載入速度會降低。一位歐洲客戶可能需要花費6-7秒來登錄一個美國零售商的頁面,而一位澳大利亞客戶則可能需要14-15秒。


      結(jié)算頁面載入速度慢是很大的問題,因為最容易讓購物者產(chǎn)生疑慮的就是結(jié)算頁面。他們需要確定支付已經(jīng)成功,產(chǎn)品是否配送。因此訂單確認頁面能否迅速載入,非常關(guān)鍵。


4、使用準(zhǔn)確的當(dāng)?shù)卣Z言調(diào)整翻譯將帶動銷售

      簡單翻譯并不能確保讓你的產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)。比如,拉美市場講不同版本的西班牙語,網(wǎng)站需針對每一個地區(qū)進行調(diào)整。使用當(dāng)?shù)卣Z言,是讓購物者明白你在賣什么產(chǎn)品的唯一方式。


      舉例來講,夾克衫(Jackets)這個詞在西班牙語市場的翻譯?!癑ackets”在西班牙語中等同于“chaqueta”,但阿根廷購物者會搜索“champera”,巴拿馬人會搜索“saco”,秘魯人使用“casca”,而墨西哥人習(xí)慣用“chamarra”這個詞。


5、明確顯示價格,規(guī)范貨幣符號

      有時候一個簡單的美元符號($)就可能引起混亂,困惑的消費者可能就會放棄購物車。一個加拿大零售商在美國市場出售產(chǎn)品,要么用美元定價,要么必須標(biāo)清價格是加拿大元(C$)。


      關(guān)稅要么加在產(chǎn)品價格當(dāng)中,要么在購物過程中就顯示出來。調(diào)查發(fā)現(xiàn),當(dāng)關(guān)稅包含在價格當(dāng)中時,客戶轉(zhuǎn)化率提高23%-66%。


6、讓消費者用他們喜歡的支付方式

      新市場一般意味著新的支付方式。允許消費者用他們喜歡的方式結(jié)算。既可以是簡單的銀行轉(zhuǎn)賬,又或者是復(fù)雜的貨到付款(在很多新興市場流行)。


7、好的物流和退貨可以成就你的事業(yè)

      雖然有些國家購物者可以接受長時間配送流程,但是快速配送正在變成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。毫不意外,免費配送是推動轉(zhuǎn)化率的重要方式,因此賣家可以靈活將運費加在產(chǎn)品價格中,然后提供免運費或補貼運費服務(wù)。

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      很多購物者因為退貨政策放棄訂單。賣家必須有清晰的退貨政策、接受本國免費退貨來創(chuàng)建信任,從而提高銷量。提供一個簡單的退貨界面,同時找一個有清關(guān)能力的合作伙伴,這樣賣家能夠快速全額退款,有助于轉(zhuǎn)化更多客戶。


8、使用付款服務(wù)提供者避免“欺詐危險”

      欺詐是件復(fù)雜的事情,銀行卡支付行業(yè)一般不喜歡冒險。銀行卡轉(zhuǎn)賬總是因為觸發(fā)一些規(guī)則被駁回,雖然大部分交易可能并不真的是欺詐。使用付款服務(wù)提供者(PSP),它內(nèi)部安裝有先進的防欺詐工具,以減少網(wǎng)站出現(xiàn)“欺詐危險”的信號,避免客戶被嚇跑。


      以上這些戰(zhàn)略思考可以真正拉動跨境市場轉(zhuǎn)化率。正確實施這些策略,可以為賣家?guī)沓A(yù)期的跨境轉(zhuǎn)化率


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